Ordini e pagamenti

Se hai domande riguardanti (i) il processo di pagamento, (ii) la verifica dell'affidabilità creditizia o (iii) i dati personali elaborati da Ratepay, rivolgiti a:
Ratepay GmbH
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Franklinstrasse 28-29
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- Responsabile della protezione dei dati di Ratepay -
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Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitare a contattarci.

Quando selezioni Ratepay come metodo di pagamento, accetti le Condizioni generali di pagamento di Ratepay. Tieni presente che tali termini di pagamento integrano i Termini e condizioni condivisi tra te e Tommy Hilfiger e hanno la precedenza su eventuali termini divergenti. Tommy Hilfiger ti consiglia di leggere le Condizioni generali di pagamento prima di continuare con gli acquisti online.

Per acquistare nel nostro negozio online (e-commerce), è possibile utilizzare i seguenti metodi di pagamento:

• PayPal / PayPal Express*
• Mastercard
• VISA
• American Express
• Carta di credito: Cartasi; Postepay

I pagamenti effettuati con carte di credito e debito non vengono addebitati finché l’ordine non sarà stato spedito.

I pagamenti effettuati con carte di credito e debito  vengono addebitati soltanto al momento della spedizione dell'ordine.

Per ragioni di sicurezza, il nominativo e l’indirizzo dovranno corrispondere a quelli indicati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.

Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine non conforme ai suddetti criteri.  

Per assicurarsi che l'ordine sia consegnato correttamente, si prega di verificare che l'indirizzo associato al suo conto PayPal sia aggiornato di conseguenza.

Qualora si utilizzi un conto PayPal per il completamento dell'ordine, si prega di verificare che l'indirizzo associato al conto sia aggiornato, ai fini della corretta consegna

Cerchiamo di spedire gli ordini il più rapidamente possibile, per questo motivo, il nostro intervallo di tempo per l’annullamento è piuttosto breve.
La preghiamo di contattarci appena possibile (idealmente entro 15 minuti dopo aver effettuato l’ordine) per consentire all’addetto del servizio assistenza clienti di assisterla.

Nel caso in cui l’ordine non possa essere annullato si avrà la possibilità di rifiutare il pacco alla consegna oppure effettuare un reso in seguito, senza costi aggiuntivi.

È possibile consultare la nostra politica sui resi per tutte le informazioni necessarie.

Riceverà sempre una mail informativa nel caso che il suo ordine sia (in parte) annullato.

Spesso si tratta di uno dei seguenti motivi:

• Gli articoli risultavano esauriti al momento della spedizione
  In questo caso riceverà immediatamente il rimboso dell'ordine. Per ulteriori informazioni si prega di consultare la seguente informativa sugli articoli esauriti.
• Qualcosa non ha funzionato durante la verifica dei suoi dati di fatturazione e/o spedizione
  Si prega di verificare che essi siano corretti e di contattare la sua banca qualora lo fossero.
  Se il problema fosse relativo alla spedizione, controllare che l'indirizzo immesso risulti nello stesso paese del sito web usato per effettuare  l’ordine.
• L’ordine risulta doppio
  Si prega di controllate l’ordine originale. È molto probabile che sia già stato confermato e/o spedito.

Se il problema dovesse persistere, contattare il servizio clienti per ulteriore assistenza

Durante il completamento dell' ordine, selezionando l'apposita opzione, verrà indirizzato direttamente al sito PayPal.

Nel caso lei avesse un conto PayPal, sarà necessario effettuare il login e confermare l'operazione.
Se invece non possedesse uno, sarà possibile crearlo e procedere con facilità al pagamento.

I rimborsi dei resi saranno riaccreditati nell’account PayPal registrato.

Per assicurarsi che l'ordine sia consegnato correttamente, si prega di verificare che l'indirizzo associato al suo conto PayPal sia aggiornato di conseguenza.

Durante il completamento dell' ordine, selezionando l'apposita opzione, verrà indirizzato direttamente al sito di  ApplePay

Nel caso lei avesse un conto ApplePay, sarà necessario effettuare il login e confermare l'operazione.
Se invece non possedesse uno, sarà possibile crearlo e procedere con facilità al pagamento.

I rimborsi dei resi saranno riaccreditati nell’account ApplePay registrato.

Per assicurarsi che l'ordine sia consegnato correttamente, si prega di verificare che l'indirizzo associato al suo conto ApplePay sia aggiornato di conseguenza.

Il numero d’ordine è sempre indicato nella mail di conferma ed in ciascuna comunicazione relativa.

È possibile inoltre reperire il numero d'ordine nel suo account. Si tratta di un numero composto da otto cifre.

Ratepay tratterà i tuoi dati personali, come le informazioni di contatto e i dettagli dell'ordine, al fine di elaborare il pagamento. Tommy Hilfiger inoltrerà queste informazioni a Ratepay. Inoltre, Ratepay elabora anche le informazioni sulla tua affidabilità creditizia, che ottiene direttamente dalle agenzie di credito e da altri partner di cooperazione. Ratepay utilizza questi dati per determinare se sarai in grado di adempiere ai tuoi obblighi di pagamento e per proteggerti da potenziali truffatori, che potrebbero tentare di utilizzare le tue informazioni personali per commettere reati. Qui trovi l'elenco delle agenzie di credito con le quali può avvenire lo scambio di dati. Ulteriori informazioni sull'utilizzo dei dati personali da parte di Ratepay sono disponibili qui. Tommy Hilfiger ti consiglia di leggere la Politica sulla privacy di Ratepay prima di continuare con gli acquisti online.

Tommy Hilfiger non elabora né ha accesso ad alcuna informazione relativa alla verifica del credito o alla tua affidabilità creditizia. Ulteriori informazioni sull'utilizzo dei tuoi dati personali da parte di Tommy Hilfiger sono disponibili qui.

Il metodo di pagamento tramite fattura Ratepay ti consente di acquistare dei prodotti adesso ed effettuare il pagamento in un secondo momento, solo per gli articoli che decidi di tenere. Puoi utilizzare questo metodo di pagamento sia come ospite sia come cliente registrato.

Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai la fattura da Ratepay con le istruzioni per il pagamento. Avrai a disposizione 21 giorni per pagare la fattura.

• Se il pagamento non viene ricevuto nel tempo previsto, verranno inviati promemoria di pagamento automatici.
• Se restituisci una parte degli articoli ordinati, puoi trasferire sul nostro conto solo l'importo corrispondente ai prodotti che hai scelto di tenere. Troverai le nostre coordinate bancarie sulla fattura e nei promemoria di pagamento.
• Se hai già pagato la merce che desideri tenere o se hai restituito tutti gli articoli, ti chiediamo di ignorare i nostri promemoria di pagamento automatici.
• Se, nonostante i promemoria, non riceviamo il pagamento entro la data specificata, saremo costretti a far riscuotere l'importo dovuto da una società di recupero crediti. Ciò può comportare notevoli costi aggiuntivi.

Per accelerare la regolazione della fattura in sospeso, ti chiediamo di inviarci una prova di pagamento (ad esempio una copia scansionata o uno screenshot del bonifico bancario).

Ratepay GmbH (Franklinstrasse 28-29, D-10587 Berlino, Germania) è responsabile dell'elaborazione delle operazioni di pagamento.

Una volta effettuato l’ordine, riceverà delle mail aggiornamento circa lo status di esso. Per evitare che queste comunicazioni finiscano nella casella spam, si suggerisce di aggiungere il nostro indirizzo mail all’elenco di eccezioni o alla sua rubrica (è possibile controllare in che modo gestire la posta in arrivo tramite le impostazioni della suo programma di posta elettronica).

E-mail relative a ordini e consegne:

• Una mail di conferma ordine per informorla dell' avvenuta richiesta di ordine
• Una mail di conferma spedizione  per informorla circa l'elaborazione del suo ordine. Questa mail  conterrà un numero di tracciabilità che sarà attivo nel giro di 24-48 ore dalla spedizione.
• Una mail contenente la fattura relativa all’ordine.

E-mail di reso e di annullamento:

• La mail di conferma  reso la informerà dell'avvenuta ricezione e che lo stato di esso è conforme alle nostre politiche

Ciò significa anche che il processo di rimborso è stato avviato.

• La mail di annullamento ordine ne conferma la cancellazione. La maggior parte delle volte, riceverà questo tipo di comunicazione dopo averci inviato una richiesta specifica, oppure nel caso in cui gli articoli  scelti risultassero esauriti o non fossimo in grado di spedire il suo ordine.

Per ulteriori informazioni a riguardo, si prega di consultare la sezione relativa agli ordini annullati.

Mentre siamo in grado di annullare gli ordini se contattati nei primi minuti successivi al compeltamento di esso (idealmente entro 15 minuti), purtroppo non siamo in grado di apportare modifiche una volta effettuati

Nel caso in cui l’ordine non possa essere annullato si avrà la possibilità di rifiutare il pacco alla consegna oppure effettuare un reso in seguito, senza costi aggiuntivi.

È possibile consultare la nostra politica sui resi  per tutte le informazioni necessarie.