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SERVIZIO CLIENTI

Spedizioni

Ogni ordine inviato dal nostro magazzino viene ispezionato attentamente.

Puoi monitorare e rintracciare il tuo ordine tramite

"Il mio account".

Tempi di consegnaSegui il tuo ordineDanni alla merce

Tempi di consegna

Facciamo del nostro meglio per consegnare il tuo ordine nel più breve tempo possibile. Consulta la tabella seguente per conoscere i tempi di consegna, i costi, i partner e le opzioni che ti offriamo:

Consegna standard
Carriere Tempo previsto Cost
Rhenus/Swiss Post 3-5 giorni lavorativi 5.90 CHF
Gratuito da 170 CHF

Ricorda che gli ordini inoltrati durante il weekend o le festività (ufficiali) saranno evasi il primo giorno lavorativo successivo. Se non siamo in condizione di spedire le merci entro questo periodo, ti comunicheremo quando sarà possibile.

Dopo la spedizione non possiamo modificare alcun dettaglio dell'ordine (prodotto, taglia, colore, indirizzo).

Segui il tuo ordine

Con Il Mio Account’, puoi verificare lo stato dei tuoi ordini in qualsiasi momento. Sempre, 24 ore su 24.

Troverai il numero di spedizione del tuo ordine nell'e-mail di conferma che riceverai appena l'ordine verrà spedito dal magazzino.

Puoi verificare lo stato del tuo ordine anche inserendo qui il numero di traccia.

Ricorda che il numero di traccia diventa attivo e mostra il percorso del collo solo quando questo è entrato nel paese di destinazione.

Non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza.

Danni alla merce

Ogni ordine che parte dal magazzino viene attentamente ispezionato.

Se ricevi un collo danneggiato, ti chiediamo di:

- chiamare al più presto il Servizio Clienti al numero 00800 – 86669445* o
- a inviarci un’e-mail all’indirizzo contact.it-ch@service.tommy.com.

*Numero gratuito

Prima di accettare la consegna, verifica che la scatola e il suo contenuto non abbiano subito danni durante il trasporto.

È normale che la scatola mostri segni di usura, ma se il danno è di notevole entità, ti chiediamo di fare quanto segue:

- Se il danno è lieve, accetta il pacco ma annota il danno sulla bolla di consegna, firma e apponi la data.
- Se la scatola appare seriamente danneggiata, hai facoltà di rifiutare l’ordine. In tal caso, contattaci immediatamente.

Quando contatti il nostro team del Servizio Clienti, tieni a portata di mano il numero d'ordine, il numero dell’articolo e il numero di traccia (tutte queste informazioni sono incluse nell'e-mail di conferma della spedizione) insieme al tuo indirizzo e-mail e al numero di telefono.

Faremo del nostro meglio per rimborsare l'importo pagato appena il tuo reso arriverà al magazzino.

L’ordine sarà annullato e potrai effettuarne un altro.

Se noti un danno dopo aver accettato la consegna, puoi restituire il collo utilizzando gli adesivi di restituzione allegati. Per ulteriori informazioni sui resi, puoi fare clic qui.

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