Resi e rimborsi

Puoi restituire un ordine (o parte di esso) con l'etichetta di reso che trovi nella confezione. Riponi gli articoli nella scatola originale, se possibile, e accludi l'etichetta di reso. Puoi consegnare il pacco all'ufficio postale più vicino.

Per evitare errori nella scansione dei resi, ti preghiamo di restituire esclusivamente gli articoli inclusi nell’ordine, corrispondenti all’etichetta di reso. Nel caso di restituzione di più ordini, è necessario utilizzare l’etichetta corretta per ciascun reso.

RESO TRAMITE POSTA

Riponi l'articolo/gli articoli che desideri restituire nella confezione di spedizione. Applica l'etichetta di reso che hai ricevuto con l'ordine sul pacco, assicurandoti di rimuovere o coprire l'etichetta di consegna originale. Nel caso l'etichetta di reso non fosse inclusa nel tuo ordine, contatta il servizio clienti per richiederne una copia.

 La maggior parte dei pacchi (consegna standard) può essere consegnata presso l'ufficio postale più vicino. Se hai ricevuto il pacco con UPS, consegna il reso presso un punto di raccolta UPS nelle tue vicinanze, oppure organizza un ritiro a casa tua quando ti è più comodo, tramite il sito UPS.com.

Per un reso sicuro del pacco, ti consigliamo di chiedere e conservare l'eventuale ricevuta di avvenuta spedizione. Ricorda che il pacco rimane sotto la tua responsabilità finché non lo avremo ricevuto. Ti invieremo una e-mail di notifica, una volta elaborata la consegna del reso. Riceverai il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10-14 giorni, a seconda della tua banca.

POLITICA SUI RESI

È possibile restituire gli ordini effettuati online entro 120 giorni dalla data indicata sulla fattura.

I seguenti requisiti sono validi per tutti gli articoli: accettiamo i resi soltanto se gli articoli vengono restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati e provvisti dell'etichetta originale. I profumi e i prodotti per make-up possono essere restituiti esclusivamente nella confezione sigillata originale. Non accettiamo i resi di gift card. Alcuni articoli possono essere restituiti soltanto nel caso in cui la confezione originale non sia stata aperta né danneggiata, e gli articoli non risultino indossati. Questo vale per:

• Slip
• Boxer
• Costumi da bagno

I resi incompleti o gli articoli che sono stati indossati o lavati non verranno accettati. Se i prodotti risultano alterati a causa di un utilizzo più esteso, ci riserviamo il diritto di rimandarli al mittente. Per evitare errori nella scansione dei resi, gli articoli dovranno essere dotati della corrispondente etichetta. Nel caso di restituzione di più ordini, è necessario utilizzare l’etichetta corretta per ciascun reso e confezionare questi ultimi separatamente.

Per salvare queste informazioni in un documento, fai clic qui.

In genere, un reso impiega fino a 5 giorni lavorativi per tornare in magazzino. Una volta arrivato il pacco sarà scansionato ed il rimborso  emesso automaticamente sarà visibile sul conto  entro 10 giorni lavorativi.

Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell’effettuare l’ordine.

Per ricevere gli ultimi aggiornamenti sul rimborso, la soluzione più semplice è controllare direttamente il rispettivo conto bancario.
Nel caso di pagamento tramite carta di credito, l'importo non verrà addebitato oppure restituito qualora inizialmente trattenuto

Al momento, non abbiamo un servizio di sostituzione dei nostri articoli. Se desideri l'articolo in un colore diverso o in una taglia diversa, la cosa migliore da fare è effettuare un nuovo ordine. Qualsiasi articolo può essere restituito entro 120 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Di solito ci vogliono alcuni giorni prima che un reso raggiunga il nostro magazzino. Una volta che il pacco sarà arrivato al nostro magazzino, riceverai un'e-mail di conferma e sarai rimborsato entro 15 giorni lavorativi.

In totale, ci possono volere fino a 15 giorni lavorativi prima che il rimborso venga accreditato sul conto bancario, dal momento in cui il pacco è stato inviato al nostro magazzino.
Se, trascorso quel periodo, il rimborso non dovesse apparire, contatti il servizio clienti per ulteriore assistenza

Se un ordine completo viene restituito, le sarà rimborsata la somma totale di esso. In caso di restituzione parziale, le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Ogni ordine inviato dal nostro magazzino viene ispezionato accuratamente.

Nel caso ricevesse un pacco danneggiato, contatti il servizio clienti per ulteriore assistenza

Prima di accettare la consegna, ispezioni l’imballaggio di cartone e il suo contenuto per eventuali danni potenziali che potrebbero essersi verificati durante la spedizione.
Succede che l’imballaggio di cartone risulti leggermente logorato, tuttavia, in caso di danni significativi, si prega di seguire le seguenti istruzioni :

• In caso di danno limitato, accetti il pacco segnalando questo con una nota sulla ricevuta di consegna, con la sua firma e la data.
• In caso di imballaggio gravemente danneggiato, si raccomanda di rifiutare l’ordine e di contattare il servizio clienti.

Contattando il servizio clienti, si consiglia di avere sottomano il  il numero d’ordine, il numero dell’articolo e quello di tracciabilità (tutti questi dati sono inclusi nella e-mail di conferma della spedizione), insieme al tuo indirizzo e-mail.

Faremo del nostro meglio per rimborsarti l’importo dell’acquisto, non appena avremo ricevuto l’articolo reso.
Il tuo ordine verrà annullato, così potrai effettuarne uno nuovo.

Nel caso notasse il danno dopo aver accettato la consegna, è possibile restituire il pacco utilizzando l'etichetta di reso adesiv inclusa in confezione. Per ulteriori informazioni sui resi clicchi qui.

Nel caso avesse gia utilizzado l'etichetta di reso oppure se essa non fosse inclusa nel pacco, contatti il servizio clienti per richiederne una copia.

INFORMATIVA SUI RESI

È possibile restituire restituire gli ordini effettuati online entro 120 giorni dalla data indicata sulla fattura.

È possibile inoltre restituire gli articoli presso un negozio selezionato* entro i 120 giorni successivi alla ricezione del pacco.

I resi devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati, e devono presentare la loro etichetta originale.
I costumi da bagno e i profumi possono essere restituiti esclusivamente nella confezione sigillata originale.

Slip, boxer e costumi da bagno possono essere restituiti solo nel caso in cui la confezione originale non sia stata aperta né danneggiata e qualora siano nelle stesse condizioni con cui sono stati consegnati, con tutte le targhette intatte.

I resi incompleti o gli articoli che sono stati indossati o lavati non verranno accettati.

Se i prodotti si sono deteriorati per via di un utilizzo più esteso, ci riserviamo il diritto di rimandarli indietro al mittente.

Per evitare errori nella scansione dei resi, gli articoli dovranno essere dotati della corrispondente etichetta.
Nel caso di restituzione di più ordini, è necessario utilizzare l’etichetta corretta per ciascun reso.

Tutti i nostri articoli possono essere restituiti alle stesse condizioni in cui sono stati inviati e se presentano le loro etichette originali. Profumi e make-up possono essere restituiti solo nella loro confezione originale sigillata. Non acccettiamo restituzioni di buoni regalo. Una selezione di articoli può essere restituita solo se ancora nella confezione originale sigillata, e se mai indossati. Questo vale per:

• Mutande
• Boxer
• Slip
• Costumi da bagno

Non saranno accettati resi incompleti o capi indossati o lavati. Se I capi si sono deteriorati a causa di un uso intensivo, è possibile che vengano rispediti al mittente. Per evitare errori nella scansione dei resi, gli articoli devono corrispondere all'etichetta di reso. Se desidera restituire articoli da diversi ordini, si assicuri di utilizzare l'etichetta corretta per ogni reso e di riconfezionarli separatamente.

 

*Gli ordini fatti online non possono essere restituiti in negozi Outlet.