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SERVICE CLIENTÈLE

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Tous les articles achetés dans la boutique en ligne Tommy Hilfiger peuvent être retournés, sans frais, dans les 60 jours suivant l'achat.
Comment retourner des articles?Politique de retourRemboursementsNotre suggestionÉchange,​​​​​​​ Montres

Comment puis-je retourner ma commande?

RETOUR PAR COURRIER

Placez les articles à retourner dans une boîte carton. Collez l'étiquette reçue avec votre commande sur le colis de retour. Assurez-vous d'avoir déjà enlevé la première étiquette de livraison ou bien de l'avoir recouverte. Si vous ne disposez pas d'une étiquette pour le retour, contactez notre Service client, qui sera ravi de vous aider.

Si le colis a été pris en charge par Rhenus / Swiss Post, veuillez le déposer au bureau de poste le plus proche. Si le colis a été pris en charge par UPS, veuillez confier son expédition à un point agréé UPS ou bien consultez UPS.com pour convenir un ramassage à domicile au moment qui vous convient.

Pour garantir le retour du colis en toute sécurité, nous vous recommandons, lorsque c'est possible, de demander un reçu d'affranchissement. Le colis est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Un mail de notification vous sera envoyé dès l'enregistrement de la réception du colis retour. Vous serez remboursé selon la méthode de paiement retenue lors de l'achat, sous 10 à 14 jours en fonction de votre banque.


DÉLAIS DE RETOUR

Jusqu’à 7 jours ouvrables*

(moment auquel votre colis retourné devrait arriver à l'entrepôt)

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT (après avoir reçu votre retour)

Jusqu’à 8-10 jours ouvrables**

(moment auquel la somme de votre retour apparaitra sur votre compte)

TEMPS TOTAL DE TRAITEMENT DU RETOUR

Jusqu’à 17 jours ouvrables

* Veuillez noter que le délai mentionné ci-dessus pour les retours est basé sur une moyenne. Pendant les périodes de vacances ou de soldes, le traitement des retours peut prendre un peu plus de temps que normal.

** La durée d’apparition du montant sur votre carte dépend uniquement des politiques pratiquées par la société de votre carte de crédit.

Politique de retour

Tous les articles achetés dans la boutique en ligne de Tommy Hilfiger peuvent être retournés gratuitement dans les 60 jours suivant leur réception. Cliquez ici.

Articles exclus des retours : sous-vêtements, maillots de bain, cartes cadeaux, parfums et produits de beauté (sauf dans leur emballage d’origine scellé).

Notez que les produits que vous avez achetés en ligne ne peuvent pas être retournés dans un magasin Tommy Hilfiger et vice versa.

Notez également que vous pouvez retourner dans un seul colis uniquement des articles faisant partie de la même commande. Si vous retournez des articles faisant partie de plusieurs commandes, nous vous prions de les retourner séparément. De la sorte, nous pouvons nous assurer du traitement interne correct de vos retours.

Les marchandises retournées doivent être dans un état correspondant à l'usage normal de vérification des marchandises – comme il est habituel dans les boutiques traditionnelles pour procéder à leur essayage – et doivent être munies de leur étiquette d'origine. Nous n’accepterons pas les marchandises portées ou lavées.

Si les marchandises ont été détériorées suite à un usage plus important, nous nous réservons le droit de renvoyer le produit à l’expéditeur.

Veuillez également consulter les instructions légales à ce sujet dans nos conditions générales.

Remboursements

Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les éventuels frais de livraison standard et éventuels frais administratifs, dans les plus brefs délais et toujours dans les 60 jours qui suivent la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de renvoyer des produits.

Nous pouvons cependant refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez apporté la preuve de leur renvoi, la première de ces dates l'emportant.

Une fois que nous avons contrôlé et inspecté les produits que vous avez renvoyés à notre entrepôt, vous recevrez une notification de remboursement par e-mail. Votre remboursement sera effectué sur la même carte ou le même compte utilisé(e) pour passer la commande.

Généralement, les remboursements apparaissent sur votre relevé de compte au bout de 8 à 10 jours ouvrables. La durée d’apparition du montant sur votre carte dépend uniquement des politiques pratiquées par la société de votre carte de crédit. Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement sur votre compte en ligne ou en contactant l’organisme qui vous a délivré votre carte.

Pour que nous vous remboursions intégralement, il est important que nous recevions les marchandises dans le même état que lorsque vous les avez reçues (le produit retourné doit être complet, non porté, non lavé et toutes ses étiquettes doivent être intactes).

Notre suggestion

Pour bien choisir la taille et la coupe de votre article, nous vous recommandons vivement de consulter d'abord la description du produit. Elle vous indique si l'article que vous avez choisi taille petit, large ou normal.

Examinez aussi attentivement le guide des tailles.

Échange

Nous n’offrons actuellement aucun service d’échange. Vous avez en revanche la possibilité de retourner vos produits. 

Vous serez remboursé(e) dès que votre colis de retour arrivera à notre entrepôt.

S’il vous faut un autre produit, une autre couleur ou taille, vous pouvez passer une nouvelle commande quand vous le voulez.

Montres

Cliquez ici pour consulter notre politique de retour des montres.

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