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SERVICE CLIENTÈLE

EXPÉDITION

Chaque commande est soigneusement inspectée avant l'expédition de notre entrepôt.
toujours vérifier l'état actuel de votre commande via la Rubrique

Mon Compte.

Livraison , Nos régions de livraison , Suivez votre commandeDommages

Livraison

Nous faisons le maximum pour vous faire parvenir votre commande le plus vite possible. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître l’heure de livraison, le coût, les partenaires et les options que nous vous proposons en Suisse:

LIVRAISON STANDARD

Transporteur Délai prévu Coût
Rhenus / Swiss Post 3-5 jours ouvrables 5.90 CHF
Gratuit pour
les commandes > 170 CHF

Notez que les commandes passées durant le week-end ou durant un jour férié (officiel) seront traitées le jour ouvrable suivant. Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier vos marchandises pendant cette période, nous vous informerons dès que possible.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier (produit, taille, couleur, adresse).

Les cartes-cadeaux, parfums et commandes payés avec Paypal sont exclus de la livraison express.


Livraison avec UPS

Recevez votre colis en 5 étapes faciles. Il vous suffit de choisir une des stations de retrait (3500 en France), qui incluent librairies, papeteries et autres commerces locaux. La plupart d’entre elles sont ouvertes en semaine et le Samedi:

 

Le service de UPS vous envoie un e-mail dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi indiqué dans cet e-mail ou à travers www.ups.com/fr.

 

Le colis pourra être réceptionné au point UPS pendant 14 jours. N’oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité! (passeport, carte d’identité ou permis de conduire).

 

Si le point UPS que vous avez sélectionné n'est pas en mesure de recevoir votre commande, votre colis sera alors livré dans le point UPS disponible le plus proche. Nous vous informerons toujours par courriel de l'adresse de livraison réelle.

Suivez votre commande

Vous pouvez suivre votre commande en permanence en vous connectant à Mon compte 24 heures sur 24.

Vous pouvez aussi suivre votre commande en saisissant simplement votre numéro de suivi ici.

Notez que le colis doit avoir atteint le pays de destination pour pouvoir activer le numéro de suivi et afficher l’avancement du colis.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à  nous contacter.

Dommages

Chaque commande expédiée depuis notre entrepôt est inspectée avec soin.
Si vous recevez un colis endommagé, nous prions de bien vouloir:
- appeler dès que possible notre service clientèle au 00800 – 86669445* ou
- nous envoyer un e-mail à l’adresse contact.fr-ch@service.tommy.com
*Numéro d’appel gratuit
Avant d’accepter votre colis, veuillez inspecter le carton et son contenu afin de détecter tout dommage pouvant avoir eu lieu durant le transport.
Il est normal que le carton présente des signes d’usure; cependant, si le dommage est important, nous vous prions de bien vouloir procéder de la manière suivante:
- Si le dommage est peu important, acceptez le colis mais notifiez le dommage sur le bon de livraison, signez et datez-le.
- Si le carton semble sérieusement endommagé, vous pouvez refuser votre commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement.
Lorsque vous contactez notre équipe du service clientèle, gardez à portée de main vos numéros de commande, d'article et de suivi (toutes ces informations figurent dans votre e-mail de confirmation d’expédition) avec votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
Nous ferons de notre mieux pour créditer le montant de votre achat dès que nous le recevrons en retour à notre entrepôt.
Nous annulerons votre commande et vous pourrez alors passer une nouvelle commande.
Si vous constatez un dommage après acceptation de la livraison, vous pouvez retourner votre colis en utilisant les étiquettes de retour fournisseur fournies. Pour plus d’informations sur les retours, veuillez cliquer ici.

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