Commandes et paiements

Le paiement sur facture avec Ratepay vous permet d'acheter un article grâce à une méthode de paiement différé, c'est-à-dire que vous ne payez que les articles que vous gardez. Vous pouvez utiliser ce mode de paiement soit en tant qu'invité, soit en tant que client enregistré.

 Après l'expédition de votre commande, vous recevrez votre facture de Ratepay avec les instructions de paiement. Vous disposerez de 21 jours pour régler votre facture.

Si le paiement n'est pas reçu à temps, des rappels de paiement automatiques seront envoyés.

• Si vous retournez une partie des articles commandés, vous pouvez uniquement transférer sur notre compte le montant correspondant aux articles conservés. Vous trouverez nos coordonnées bancaires sur la facture et les rappels de paiement.
• Si vous avez déjà réglé les articles que vous souhaitez conserver ou si vous avez retourné tous les articles, veuillez ne pas tenir compte de nos rappels de paiement automatiques.
• Si, malgré les rappels, nous n'avons toujours pas reçu votre paiement à la date indiquée, nous serons contraints de faire recouvrer le montant restant par une agence de recouvrement. Cela peut entraîner des frais supplémentaires importants.
• Afin d'accélérer le règlement de votre facture impayée, nous vous demandons de nous envoyer une preuve de paiement (par exemple une copie scannée ou une capture d'écran du virement bancaire).

Si vous avez des questions concernant (i) le processus de paiement, (ii) la vérification de solvabilité ou (iii) les données personnelles traitées par Ratepay, veuillez vous adresser à :
 Ratepay GmbH
 - Protection des données -
 Franklinstrasse 28-29
 D-10587 Berlin
 datenschutz@ratepay.com
 
 La personne responsable de la protection des données de Ratepay peut être contactée à l'adresse suivante :
 ISiCO Datenschutz GmbH
 - Responsable de la protection des données de Ratepay -
 Am Hamburger Bahnhof 4
 10557 Berlin
 
 Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacte.

Lorsque vous faites votre shopping chez nous, vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes :

• PayPal et PayPal Express*
• Mastercard
• VISA
• American Express
• Carte de débit : VPay, Carte bleue
• Paiement sur facture (Essayer avant d'acheter)

Les cartes de crédit et de débit ne sont jamais prélevées avant l'expédition de la commande. Pour garantir votre identité, le nom et l'adresse doivent correspondre aux informations figurant sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne répond pas à ces critères.

*Pour garantir la livraison de votre commande à la bonne adresse, veuillez vérifier que toutes les informations indiquées sur votre compte PayPal soient correctes.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons des e-mails pour vous tenir informé(e) de son statut. Il se peut que ces e-mails se retrouvent dans votre courrier indésirable, pensez donc à nous ajouter à votre liste d'exceptions ou à votre répertoire (vous pouvez consulter votre programme d'e-mail pour gérer les mails entrants).

E-mails de commande et de livraison :

• Un e-mail de confirmation de commande vous indique que nous avons reçu votre commande.
• Un e-mail de confirmation d'expédition vous indique que nous avons traité votre commande. Il comprend un numéro de commande qui devient actif en 24 à 48 heures.
• Vous recevrez aussi un e-mail comprenant la facture relative à votre commande.

E-mails de retour et d'annulation:

• L'e-mail de confirmation de retour vous indique que nous avons reçu votre commande et que l'équipe de notre entrepôt valide son statut. Cela signifie aussi que nous avons lancé le processus de remboursement.
• L'e-mail d'annulation de commande confirme que votre commande a été annulée. Généralement, vous recevez cet e-mail si vous nous avez envoyé une demande, si les articles que vous avez sélectionnés sont épuisés ou si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la rubrique annuler une commande.

Lorsque vous choisissez Ratepay comme mode de paiement, vous acceptez les conditions générales de paiement de Ratepay. Veuillez noter que ces conditions de paiement complètent les conditions générales convenues entre vous et Tommy Hilfiger et prévalent sur les conditions divergentes. Tommy Hilfiger vous conseille de lire les https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/)avant de poursuivre vos achats en ligne.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande. Nous pouvons essayer de l'annuler. Contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 15 minutes après avoir passé commande) pour qu'un agent de notre service client puisse prendre le relais.

Ne vous inquiétez pas, s'il n'est pas possible d'annuler la commande, vous pouvez toujours refuser le colis à son arrivée ou nous le retourner gratuitement. Notre politique de retour vous fournit toutes les informations nécessaires.

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. C'est pourquoi le délai d'annulation est très court. Contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 15 minutes après avoir passé commande) pour qu'un agent de notre service client puisse prendre le relais.

Ne vous inquiétez pas, s'il n'est pas possible d'annuler la commande, vous pouvez toujours refuser le colis à son arrivée ou nous le retourner gratuitement. Notre politique de retour vous fournit toutes les informations nécessaires.

Nous vous enverrons toujours un e-mail pour vous indiquer pourquoi votre commande a été (partiellement) annulée. Il s'agit généralement de l'une des raisons suivantes :

• Vos articles étaient épuisés au moment de l'expédition
  Si c'est le cas, nous vous rembourserons immédiatement. 
• Une erreur s'est produite durant la vérification de vos informations de facturation et/ou d'expédition
  Essayez de revenir à l'étape de paiement précédente pour vérifier vos coordonnées. Si elles sont correctes, contactez votre banque pour voir si elle peut vous aider. Si le problème vient de l'expédition, vérifiez vos coordonnées et assurez-vous que l'adresse se trouve dans le même pays que celui du site sur lequel vous passez commande.
• Il s'agit d'une commande doublon
  Veuillez vérifier la commande d'origine. Il est possible qu'elle ait déjà été confirmée et/ou expédiée.

Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez-nous afin qu'un agent de notre service client prenne le relais.

Le numéro de votre commande figure dans l'e-mail de confirmation et dans chaque e-mail en lien avec votre commande. Vous pouvez aussi consulter la page de commandes dans la rubrique Mon compte. Il s'agit toujours d'un numéro à 8 chiffres.

Ratepay collecte vos données personnelles, telles que vos coordonnées et les détails de votre commande, afin de traiter le paiement. Tommy Hilfiger transmet ces informations à Ratepay. En outre, Ratepay traite également des informations concernant votre solvabilité que Ratepay reçoit directement des agences de crédit et d'autres partenaires de coopération. Ratepay utilise ces données pour déterminer si vous serez en mesure d'honorer vos obligations de paiement et pour vous protéger des fraudeurs qui pourraient tenter d'utiliser vos données pour commettre des délits. La liste des agences de crédit avec lesquelles des données peuvent être échangées peut être consultée ici. De plus amples informations sur l'utilisation de vos données personnelles par Ratepay sont disponibles ici. Tommy Hilfiger vous conseille de lire la politique de confidentialité de Ratepay avant de poursuivre vos achats en ligne.
 
Tommy Hilfiger ne traite pas et n'a pas accès aux données relatives à la vérification du crédit ou à votre solvabilité. Vous trouverez de plus amples informations sur l'utilisation de vos données personnelles par Tommy Hilfiger ici.

Lorsque vous sélectionnez PayPal lors du paiement, vous êtes immédiatement redirigé(e) vers le site de PayPal. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter et confirmer le paiement. Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez en créer un et facilement poursuivre le paiement. Les remboursements pour les retours seront effectués sur le compte PayPal enregistré.

Pour garantir la livraison de votre commande à la bonne adresse, veuillez vérifier que toutes les informations indiquées sur votre compte PayPal soient correctes.

Ratepay GmbH (Franklinstrasse 28-29, D-10587 Berlin, Allemagne) est responsable de tout ce qui concerne le traitement des opérations de paiement.