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KUNDENSERVICE

Wir helfen Ihnen gerne so gut wir können. Sie können nicht finden wonach Sie suchen? Bitte besuchen Sie den Hilfebereich unten oder kontaktieren Sie unseren persönlichen Kundenservice.

043 508 2070*

Montag-Freitag: 08.00-20.00 Uhr

*(Zum Ortstarif. Mobilfunkpreise können abweichen.)

Unsere Telefonleitungen sind am 25. Mai geschlossen.

Sie erreichen uns per Email über service@ch.tommy.com.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.

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Versandkostenfreie Lieferung ab einem Mindestbestellwert von 170 CHF

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Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie gebe ich Artikel zurück?

1.

Melden Sie sich als Mitglied oder als Gast an und wählen Sie aus Ihrem Auftrag den/die Artikel aus, den/die Sie zurücksenden möchten.

2.

Verpacken Sie die Artikel und kleben Sie das mitgelieferte Rücksende-Etikett so auf die Verpackung, dass das Original-Etikett verdeckt wird. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.

3.

Geben Sie Ihr Paket beim örtlichen Schweizerische Postamt ab. Das nächstgelegene Schweizerische Postamt finden Sie hier. Behalten Sie die Versandbestätigung bis Sie unsere Empfangsbestätigung bekommen.

4.

Nach Eintreffen der Sendung in unserem Lager wird Ihnen der Kaufpreis erstattet (falls zutreffend).

 
 
RÜCKSENDEZEITRAHMEN
(voraussichtliche Dauer bis zum Eingang Ihrer Retoure in unserem Lager)
Bis zu 7 Werktage*
RÜCKZAHLUNGSZEITRAHMEN (nach Erhalt Ihrer Retoure)
(voraussichtliche Dauer bis zur Auflistung Ihres Erstattungsbetrages auf Ihrem Kontoauszug)
Bis zu 8-10 Werktage**
GESAMTBEARBEITUNGSZEIT RETOURE Bis zu 17 Werktage
* Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Bearbeitungszeit für Retouren auf einem Durchschnittswert basiert. Während Urlaubszeiten und Saison-Auslieferungszeiträumen kann es hier ggf. zu Verzögerungen kommen.
** Die Dauer, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt ausschließlich von den Bedingungen Ihres Kreditkartenunternehmens ab.

Rücknahmebedingungen

Alle im Online-Store von Tommy Hilfiger gekauften Artikel können kostenlos innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.

Ausgenommen von diesen Rücksendungen sind: Unterwäsche, Bademode, Geschenkgutscheine, Parfums und Make-up (falls nicht in eingeschweißter Originalverpackung).

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die Sie online gekauft haben, nicht in Tommy Hilfiger Stores zurückgegeben werden können und umgekehrt.

Bitte denken Sie auch daran, dass Sie nur Artikel, die zur gleichen Bestellung gehören, in einem Paket zurücksenden können. Wenn Sie Artikel zurücksenden möchten, die zu unterschiedlichen Bestellungen gehören, bitten wir Sie, diese separat zu schicken. Dadurch können wir sicherstellen, dass Ihre Rücksendungen bei uns intern korrekt bearbeitet werden.

Bei der Rückgabe müssen sich die Artikel im selben Zustand befinden wie nach der Anprobe in einem Geschäft. Außerdem müssen sie mit dem Original-Etikett versehen sein. Wir akzeptieren keine Ware, die getragen oder gewaschen wurde.

Falls die Artikel durch mehrfachen Gebrauch abgenutzt sind, behalten wir uns das Recht vor, sie an den Versender zurückzuschicken.

Bitte beachten Sie auch das gesetzliche Rückgaberecht in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rückerstattung

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen, erstatten wir Ihnen sämtliche Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten für Standardlieferung und administrativer Kosten (sofern zutreffend), unverzüglich, aber spätestens 60 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Nachricht über die Rückgabe der Waren erhalten haben.

Wir können die Erstattung aussetzen, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Sobald die von Ihnen zurückgesandten Produkte in unserem Lager kontrolliert und geprüft wurden, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Benachrichtigung über die Erstattung. Die Rückerstattung erfolgt an die gleiche Karte bzw. das gleiche Konto, die/das für die ursprüngliche Bestellung genutzt wurde.

Es dauert normalerweise 8-10 Werktage, bis Rückerstattungen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Die Dauer, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt ausschließlich von den Bedingungen Ihres Kreditkartenunternehmens ab. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung immer auf Ihrem Online-Konto prüfen oder indem Sie Ihren Kartenanbieter kontaktieren.

Um den gesamten Betrag zurückerstattet zu bekommen, ist es wichtig, dass wir die Waren in dem gleichen Zustand bekommen, in dem Sie sie erhalten haben (das zurückgesandte Produkt muss vollständig, ungetragen, ungewaschen und mit sämtlichen ursprünglich vorhandenen Produktetiketten versehen sein).

Unser Vorschlag

Zur richtigen Auswahl der Größe und Passform möchten wir Sie bitten, sich zunächst unsere Produktbeschreibung anzuschauen. Hier erfahren Sie, ob der von Ihnen gewählte Artikel klein, groß oder genau der Größe entsprechend ausfällt.

Schauen Sie sich bitte auch die Größentabellen genau an.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice an. Sie haben aber die Möglichkeit, Ihre Produkte zurücksenden.

Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, wird Ihre Rückerstattung veranlasst.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder Größe bestellen möchten, können Sie einfach neu bestellen.

Uhren

Bitte klicken Sie hier um sich unsere Rückgabebedingungen für Uhren anzuschauen.